ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಸಿಇಒ ಬ್ರಿಯಾನ್ ನಿಕೋಲ್ ಹೇಳುವ ಪ್ರಕಾರ ಮುಂದಿನ ಹಂತದ ಬದಲಾವಣೆಯು ಕಾಫಿ ಶಾಪ್‌ಗಳನ್ನು ಮರುವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತವಾಗಿದೆ

ಎರಡು ವರ್ಷಗಳು ಕಳೆದಿವೆ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್“ಬದಲಾವಣೆಗಳ CEO ಬ್ರಿಯಾನ್ ನಿಕೋಲ್ ಕಾಫಿ ಸರಪಳಿಯ ಕಾಫಿ ಅಂಗಡಿಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವಾಗ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ.

“ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಈಸ್ ಬ್ಯಾಕ್” ಎಂದು CNBC ಯ “ಸ್ಕ್ವಾಕ್ ಬಾಕ್ಸ್” ನಲ್ಲಿ ನಿಕೋಲ್ ಗುರುವಾರ ಹೇಳಿದರು.

ನಿಕೋಲ್‌ನ ನಾಯಕತ್ವದಲ್ಲಿ, ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಕಾಫಿ ಕುಡಿಯುವವರನ್ನು ಅವರ ಮೂಲಕ್ಕೆ ಮರಳಿ ತರಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿತು. “ಬ್ಯಾಕ್ ಟು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್” ಎಂಬ ಯೋಜನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬ್ಯಾರಿಸ್ಟಾಗಳ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಒತ್ತು ನೀಡಿತು ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ನಿಷ್ಠಾವಂತರಿಗೆ ಅವರು ಕಾಫಿ ಸರಪಳಿಯನ್ನು ಏಕೆ ಪ್ರೀತಿಸುತ್ತಿದ್ದರು ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಸ್ಪರ್ಧಿಗಳು ಕಡಿಮೆ ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ಅನುಕೂಲತೆಯೊಂದಿಗೆ ಕಾಫಿ ಕುಡಿಯುವವರಿಗೆ ಮನವಿ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ್ದರಿಂದ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಬರುತ್ತವೆ.

ಕ್ರಾಂತಿಯ ಪ್ರಸ್ತುತ ಹಂತವು ಅದರ ಕೆಫೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. 1000 ಕ್ಕೂ ಹೆಚ್ಚು ರಿಪೇರಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಿಕೋಲ್ ಹೇಳಿದರು ಕಳೆದ ಒಂಬತ್ತು ತಿಂಗಳುಗಳಲ್ಲಿ ನಡೆಸಲಾಯಿತು ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಇನ್ನೂ ಸಾವಿರಾರು ಯೋಜಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಕೆಫೆಯನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ವಾಗತಿಸುವ ಗುರಿಯೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಸನಗಳು ಮತ್ತು ಮೃದುವಾದ ಬೆಳಕನ್ನು ಸೇರಿಸುವಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ ಬದಲಾವಣೆಗಳು ಬಾಹ್ಯ ಸ್ಪರ್ಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತವೆ. ನಿಕೋಲ್ ಪ್ರಕಾರ, ಬದಲಾವಣೆಯು “ಸ್ಟಾರ್ಬಕ್ಸ್ ಪ್ಲೇಗ್” ಅನ್ನು ಮರಳಿ ತರುತ್ತದೆ.

ಜನವರಿ 30, 2026 ರಂದು ನ್ಯೂಯಾರ್ಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಬ್ಲೂಮ್‌ಬರ್ಗ್ ಟೆಲಿವಿಷನ್ ಸಂದರ್ಶನದಲ್ಲಿ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ CEO ಬ್ರಿಯಾನ್ ನಿಕೋಲ್.

ಮೈಕೆಲ್ ನಾಗ್ಲೆ | ಬ್ಲೂಮ್‌ಬರ್ಗ್ | ಗೆಟ್ಟಿ ಚಿತ್ರಗಳು

ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದು ಮತ್ತೊಂದು ಪ್ರಮುಖ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಒಂದು ವರ್ಷದ ಹಿಂದೆ, ಕಂಪನಿಯು ತನ್ನ ಹೊಸ “ಗ್ರೀನ್ ಸರ್ವಿಸ್” ಪ್ರೋಗ್ರಾಂನಲ್ಲಿ ಬ್ಯಾರಿಸ್ಟಾಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿತು, ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ. ಆದರೆ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಹೆಚ್ಚಿನ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ ಮತ್ತು “ವಿಶ್ವದ ಶ್ರೇಷ್ಠ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಂಪನಿ” ಎಂದು ಗುರಿಯಿಟ್ಟುಕೊಂಡಿದೆ ಎಂದು ನಿಕೋಲ್ ಗುರುವಾರ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಜ್ಞಾಪಕ ಪತ್ರದಲ್ಲಿ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ.

ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ರಿಟರ್ನ್ ಸ್ಟ್ರಾಟಜಿ ಪೇಸ್ ಆಫ್ ಕಂಪನಿಯ ಹಣಕಾಸಿನ ಮೂರನೇ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ, ಅದರ ಅದೇ-ಅಂಗಡಿ ಮಾರಾಟವು 7.9% ರಷ್ಟು ಏರಿತು, ಅದರ ಅತಿದೊಡ್ಡ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಾದ U.S. ನಲ್ಲಿನ ಬಲವಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯಿಂದ ಉತ್ತೇಜಿತವಾಗಿದೆ.

“ಇದರ ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ, ನಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವು ತಿರುಗಿತು” ಎಂದು ನಿಕೋಲ್ ಕಂಪನಿಯ ಮೆಮೊದಲ್ಲಿ ಬರೆದಿದ್ದಾರೆ. “ನಾವು ಬೆಳವಣಿಗೆ, ಧನಾತ್ಮಕ ಜಾಗತಿಕ ಕಂಪ್ಸ್ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಮಾರ್ಜಿನ್‌ಗಳಿಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿದ್ದೇವೆ. ದೀರ್ಘಾವಧಿಯಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಾವು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಇರಿಸಿದ್ದೇವೆ.”

2024 ರಲ್ಲಿ ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ಮುಂದಿನ CEO ಎಂದು ನಿಕೋಲ್ ಘೋಷಿಸಿದ ನಂತರ, ಕಂಪನಿಯ ಷೇರುಗಳು ಸುಮಾರು 30% ರಷ್ಟು ಏರಿತು. ಅದೇ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ S&P 500 42% ಏರಿಕೆಯಾಗಿದೆ.

Source link